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Si la communication de masse permet d’être visible par un large public, une communication plus ciblée aura pour intérêt d’instaurer un lien personnel
entre la marque et le client potentiel.
Entreprendre une démarche de ciblage, d’analyse et/ou d’enrichissement de sa clientèle permettra la création de messages et d’opérations qui optimiseront l’impact sur votre cible.
 Objectif :
Cibler, Conquérir, Fidéliser
 Moyens :
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Qualification de bases de données clients :
- Analyse et étude de la clientèle
- Ciblage, segmentation
- Achat de fichiers clients |
Etude et enquêtes :
- Enquête de satisfaction
- Programme de fidélité
- Etude de la concurrence : offres, communication,... |
CRM – Gestion de la relation client :
- Audit/conseil de la stratégie de CRM
- Conseil en gestion d’une solution CRM
- Mise en place et formation |
Liste non exhaustive |
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